De gemeente heeft een aantal aanpassingen op het Inwonersplein in het Stadskantoor doorgevoerd. Vele burgers klaagden over de drukte. Regelmatig zouden duizenden burgers op één dag naar het Inwonersplein komen en die drukte kunnen de medewerkers van het plein niet aan.
Stimulering
De gemeente heeft gekozen voor het principe ‘Click, Call en Face’. Burgers worden gestimuleerd om zelf hun vraag via de website te laten beantwoorden. Lukt dat niet dan kunnen zij telefonisch de gemeente om hulp vragen. Bij complexere vragen worden mensen verzocht naar het stadshuis te komen.
Ook is er een zuil geplaatst waar bezoekers voor openingstijd een ticket kunnen halen. De gemeente heeft ook een floormanager aangesteld die storingen snel kan verhelpen.
De gemeente heeft een enquête gehouden onder bezoekers. De resultaten hiervan zijn nog niet bekend.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten